Обработка запросов клиентов через чат/электронную почту/телефон; включая, но не ограничиваясь этим, вопросы, связанные с продуктом (спорт, казино, покер), а также вопросы, связанные с кассой;
Оценка отдельных проблем и принятие соответствующих мер для обеспечения удовлетворения потребностей клиентов;
Работа в координации с другими командами, базирующимися в разных местах, которые разделяют аналогичные цели;
Эскалация системных аномалий и общих проблем, с которыми сталкиваются клиенты к соответствующей стороне;
Понимание стандартных оперативных процедур и доведение стандартов обслуживания/качества до согласованного уровня.
Требования
Готовность и гибкость к работе в сменах;
Знание немецкого и английского языков в соответствии с бизнес-стандартом;
Отличные письменные и устные навыки, а также высокий уровень навыков межличностного общения;
Спокойные манеры и способность работать под давлением и быть уверенным в ответе на вопросы широкого спектра запросов клиентов;
Способность хорошо работать в многозадачной/культурной и постоянно меняющейся динамичной среде;
Гибкая, творческая и целеустремленная личность;
Общие компьютерные знания (MS Office, интернет)
Интерес к спорту, продуктам казино и покера был бы преимуществом, будет обеспечена соответствующая подготовка.