Самые Распространенные Ошибки и Проблемы Операторов Онлайн-Казино

Представьте, что запускаете новый проект, инвестируя серьезные суммы, подготавливая продуманный бизнес-план и набирая команду. Представьте, как приобретаете программное обеспечение и игры, пишете грамотную маркетинговую стратегию, и, наконец, начинаете оперирование. А потом представьте провал. Это чувство неприятно, но обсуждать плохие сценарии необходимо — это самый эффективный способ предотвратить их.

Управлять онлайн-казино — это серьезно

Онлайн-казино — это огромный проект, который требует крупных финансовых вложений и временных затрат. Размышляя над тем, что приобрести и добавить, операторы должны также подумать о том, чего делать не стоит. Совсем избежать ошибок почти невозможно, но вполне реально минимизировать риски и не позволить бизнесу потерять время на исправление чего-то, что можно было предотвратить.

Ни для кого не секрет, что построить репутацию занимает много времени и денег, а вот разрушить ее ничего не стоит. Поэтому, когда вы уже в игре, вам наверняка не захочется все испортить, вот почему хорошо заранее знать, где может возникнуть проблема: лучше ее предотвратить, чем решать. Команда Slotegrator здесь, чтобы провести вас через весь процесс подготовки к запуску онлайн-казино, ее многолетний опыт позволяет анализировать проблемы и ошибки, которые могут встать на пути — это то, что вы найдете в статье ниже.

Ошибки, которые операторы чаще всего совершают

Хотя некоторые проблемы вызваны ошибкой на платформе или техническими неполадками, они нуждаются в немедленном решении ответственной командой, другие ошибки были совершены операторами на стадии планирования или запуска. Они также нуждаются во внимании, но, в отличие от ошибок системы, их можно и нужно предотвратить еще до начала оперирования, так как они напрямую влияют на пользовательский опыт и эффективность платформы в целом.

Содержание сайта

Нет четкого описания правил

Итак, игрок заходит на платформу, где собирается играть. Как новички, так и новые игроки хотели бы иметь как можно больше информации о платформе и играх в доступе, чтобы убедиться, что они правильно понимают правила игры и общие положения пользовательского соглашения. Информация о депозитах и выплатах, бонусах и маркетинговых инструментах, как например, бесплатные вращения и джекпоты, о настройках и выборе способа оплаты, валюты и языка — все это критически важно для операторов онлайн-казино, так как это дает игрокам ощущение комфорта. А это ключ к доверию и более высоким показателям удержания.

Ошибки в переводе на местный язык

Игроки обычно предпочитают платформы онлайн-казино, доступные на нескольких языках, так им легче справляться с навигацией сайта и понимать правила. Для того, чтобы привлечь игроков из разных стран, казино локализуют свой контент для каждой аудитории, но иногда эти переводы некорректны. Грамматические и стилистические ошибки демотивируют игроков: они не доверяют платформе, находят ее непрофессиональной, не понимают тексты правильно. Поэтому, если у вас нет профессиональных переводчиков или копирайтеров в штате, выберите меньше языков, но используйте их грамотно.

Недоступна информация о платформе и ее лицензии

Игроки приходят к вам, чтобы играть, они тратят время и деньги на вашей платформе, общаются и получают развлекательный опыт. Они должны доверять платформе и тем, кто создал гемблинг-проект. За онлайн-казино невозможно наблюдать физически, поэтому они должны давать пользователям самую полную информацию, чтобы избежать недопониманий и завоевать доверие. Игроки хотят понимать, что их данные и финансы в безопасности, поэтому публиковать информацию о лицензиях и сертификатах — всегда хорошая идея.

Взаимодействие с пользователями (UX)

Нет мобильной версии

Мировой годовой доход от мобильного гемблинга достиг более $63 миллиардов и продолжает расти, так как это самый развивающийся сектор игорной индустрии на сегодняшний день. Мы перевели все процессы в портативные устройства, чтобы ускорить их и сделать их более удобными для ежедневного использования. Наши телефоны позволяют нам общаться, развлекаться и работать легко, они стали неотъемлемой частью наших жизней. Люди по всему миру играют на своих смартфонах, и они недовольны, если такая возможность им не предоставлена. Имейте это в виду, работая над своим программным обеспечением и покупая игры: дайте своим игрокам то, к чему они привыкли.

Некачественный дизайн

Некоторые операторы онлайн-казино экономят, когда речь идет о дизайне их сайта, предполагая, что детали самого сайта никому не интересны, пока игроки имеют доступ к слотам. При этом игроки не хотят вкладывать деньги на сайт, дизайн которого выглядит так некачественно, что вызывает подозрение. Сайт должен быть визуально привлекательным и простым для навигации. Тексты должно быть легко читать, а цветовая схема должна быть приятна взгляду, избегайте тяжелых или кислотных цветов. Кнопки должны быть доступными и хорошо видимыми, чтобы игроки могли регистрироваться и играть всего парой кликов.

Неудобные функции

Игроки покидают онлайн-казино, если сайты сложны или неудобны в использовании. Причина проста: они приходят за развлечениями, поэтому как только они попадают на вашу платформу, они должны сразу и без лишних движений получить все, что им нужно. Если игроки не могут найти то, за чем они пришли, они скорее найдут другую платформу, где вся необходимая информация и навигация будут доступны. Гемблинг-платформы должны предоставлять легкий доступ к регистрации и списку игр на главной странице. Также важно, чтобы игроки могли легко найти всю необходимую им информацию о выплатах. Постарайтесь сделать эту информацию открытой и ясной, навигацию быстрой, а регистрацию и настройки максимально простыми.

Отсутствуют пользовательские настройки

Возможность настроить цвет, лимиты на автоматическую игру, скорость вращения и фоновых звуков делает игровой процесс более приятным. Такая персонализация мотивирует игроков, поэтому когда казино ее не предлагает, оно рискует потерять клиентов. Сегодня, когда конкуренция так высока, а количество онлайн-казино растет с каждым днем, операторам нужно думать, какие уникальные функции они могут предложить, чтобы выделяться. При этом базовые функции должны быть обязательно, иначе почему бы игроки выбрали вас, а не конкурента? Удерживать игроков не просто, и есть много всего, что операторам нужно держать в голове, чтобы поддерживать интерес игроков. Эти простые правила помогут платформам привлечь и удержать игроков.

Медленная или неоперативная поддержка игроков

Одна из самых популярных жалоб от игроков, из-за которой казино может попасть в черные списки в некоторых группах — это несвоевременная реакция на просьбы и проблемы игроков. Клиентская поддержка — это сервис, демонстрирующий игрокам ваше к ним отношение. Другими словами, эта команда отвечает за общение с игроками и решение всех их проблем, вопросов и сомнений напрямую: эти люди представляют ваше онлайн-казино. Нет необходимости говорить, что их профессионализм важен, так же, как скорость и качество их реакции. Медленная или недостаточно отзывчивая поддержка игроков разочаровывает, и игроки уходят на другие платформы.

Маркетинг

Непродуманная маркетинговая стратегия

Существует множество эффективных маркетинговых стратегий, которые стоит использовать для работы на целевом рынке. Одна из популярных стратегий для онлайн-казино — присоединиться к партнерской программе. Одним из инструментов, который может быть использован операторами, является CRM-система. Она собирает данные о пользователях, которые впоследствии могут быть использованы для повышения качества пользовательского опыта, например, с помощью специальных предложений и бонусов. Хорошо настроенный email-маркетинг и повышение позиции в поисковиках с помощью оптимизации SEO также очень эффективны.

VIP-программы и программы лояльности демонстрируют пользователям, что вы их цените, они мотивируют игроков оставаться на вашей платформе онлайн-казино. Такие программы являются очень важной частью стратегии удержания: операторы заинтересованы в том, чтобы игроки возвращались, так почему бы не дать им повод для этого?

Ограниченный выбор маркетинговых предложений

Такие инструменты, как бесплатные вращения, турниры, бонусы, джекпоты и другие предложения созданы для того, чтобы улучшить удержание пользователей на платформе. Игроки будут возвращаться, если найдут предложения привлекательными, и не будут, если им совсем ничего не предложили. Рекламные возможности предоставлены разработчиками игрового контента, а операторы могут выбрать, какие игры и возможности они хотели бы видеть на своей платформе. Вот почему если ваш поставщик игр не предлагает, например, бесплатные вращения, стоит найти еще и того, который их предлагает.

Разнообразие предложения

Ограниченное портфолио игр

Опять же, оперировать в такой конкурентной среде не просто, онлайн-казино сейчас достаточно проработаны, удобны в использовании и разнообразны. Если ваша iGaming-платформа не предлагает широкую линейку различного игрового контента, включая слоты, настольные игры, а также, например, игры с живыми дилерами, она не привлекательна среди большого выбора подобных сайтов на том же рынке.

Неудобная оплата или узкий выбор методов оплаты

Оплата является важнейшей частью всего процесса как для игрока, так и для казино. На этом этапе не должно совершаться ошибок, этот шаг должен быть ясным, удобным и безопасным. А еще казино должно предоставить достаточный выбор методов оплаты и поставщиков платежных систем. Особенно если ваша целевая аудитория этого требует: никто не захочет потерять клиентов только из-за того, что они не были способны совершить платеж.

Проблемы, с которыми операторы чаще всего сталкиваются

Онлайн-казино требуют постоянной поддержки и обслуживания. Даже самые качественные платформы иногда выдают ошибки, поэтому операторам стоит следить за всеми процессами. Самые важные из них касаются работы с игроками напрямую: то, какой опыт пользователи получают на вашей платформе, влияет на репутацию онлайн-казино, а значит, и его прибыльность.

Средства были переведены, но депозита нет

Такая ситуация не редка, она часто вызвана спецификой банковских операций. Оператору нужно определить, был ли совершен платеж с карты, поэтому игрок должен предоставить чек или подтверждение от банка. Если проблема все еще не решена, оператор связывается с банком напрямую. Так как подобные случаи могут выглядеть как мошенничество, всегда лучше иметь специальную команду поддержки, которая позаботится об игроке и исправит ситуацию.

Со счета игрока пропали средства

Эта проблема точно может навредить репутации казино, и операторы должны быть очень внимательны в таких случаях, поэтому, во-первых, свяжитесь с игроком и дайте ему понять, что занимаетесь решением этой проблемы. Следующий шаг — изучить статистику и историю игр: проанализировать, что делал игрок и в какие игры играл. В большинстве случаев вопрос решается на этой стадии. Если же нет, имеет смысл проверить все транзакции, включая те, что были совершены персоналом казино.

Средства не попали на счет игрока после вывода

Это — классическая причина перестать доверять платформе онлайн-казино: представьте, что у вас есть деньги, но они вам недоступны. Чтобы избежать скандальной ситуации, определите временные рамки вывода средств, так как перевод занимает от нескольких часов до нескольких дней в зависимости от банка. Далее, проверьте статус транзакции и узнайте, когда деньги поступят на счет игрока. Всегда держите пользователей в курсе происходящего, чтобы они чувствовали себя спокойно и безопасно на вашей платформе.

Игрок не получил обещанный бонус

В этом случае, если уж вы обещаете игроку бонус, вам стоит придерживаться этого обещания. Не злоупотребляйте доверием к себе. Если игрок запрашивает свой бонус или жалуется, что не получил его, в первую очередь проверьте его активность: соблюдал ли он правила и выполнил ли все требования. Если все правильно, нужно настроить бонус вручную и извиниться перед игроком. Потом обратитесь в техническую поддержку и объясните ошибку. Опять же, всегда информируйте игроков о том, как продвигается ситуация.

Соединение с казино потеряно в процессе игры

Ваше программное обеспечение должно быть очень качественным, так же как и команда поддержки. Потеря соединения во время игры равноценна потере игрока навсегда. Причина проста: игроки не могут контролировать ситуацию и не могут положиться на процесс, который может в любой момент прерваться, влияя на шансы на выигрыш. В таком случае, технология Seamless Wallet может спасти ситуацию при разрыве интернет-соединения. Прогресс игрока будет полностью восстановлен на том же уровне.

Игроки не могут проверить результаты турниров

Это частая проблема некачественных платформ онлайн-казино. Поэтому, выбирая поставщика своего ПО, лучше обратить внимание на решение «Под ключ», тогда разработчик отвечает за качество продукта. Операторы онлайн-казино должны сделать все возможное, чтобы гарантировать, что игровой процесс пройдет без проблем, и стараться решать все возникающие трудности так быстро, как это возможно. Таким образом игроки будут считать сайт надежным.

Чтобы избежать проблем, сложностей или потери прибыли, операторам стоит подумать о создании страницы с ответами на часто задаваемые вопросы (FAQ) и описать на ней все, что может интересовать игроков. Эта секция может включать любые технические, организационные или юридические темы и помогать игрокам в решении их проблем. Также нужно позаботиться о профессиональной, быстрой и вежливой службе поддержки игроков, которая всегда будет реагировать на любые запросы игроков и сможет провести игроков по платформе. Успех онлайн-казино во многом зависит от того, насколько в безопасности чувствует себя игрок, как быстро он получает необходимую реакцию, и как много информации доступно пользователям.

Игровой процесс неудобен пользователям

Некоторые функции игры отталкивают игроков, а некоторых удобных часто наоборот недостает. Ваша задача, как оператора, убедиться, что ваше предложение игр достаточно широкое, и пользователи вашей платформы не выберут другой сайт из огромного списка. Игрокам всегда нужен быстрый доступ к игре, вот самые распространенные жалобы от них:

Нет функции автоматической игры: эта функция делает жизнь игроков проще. Большинство поставщиков игр предлагают функцию автоматической игры, поэтому ее отсутствие ощутимо, и игроки оставляют жалобы: им наскучивает постоянно кликать кнопки, и многие из них не любят прерывать игровой процесс. Такие базовые функции должны всегда быть доступными игрокам, так как большая часть платформ их предлагает, ваше онлайн-казино не должно стать неудачным исключением.

Невозможно пропустить заставку: анимационные заставки яркие и интересные только при первом просмотре. Но когда игроки открывают одну и ту же игру несколько раз, они обычно хотят пропустить заставку. Не заставляйте пользователей ждать окончания надоедливого видео — они могут уйти, так и не дождавшись. Лучше дайте им то, зачем они пришли: позвольте пропустить заставку и перейти с самой игре.

Почему так важно знать о возможных сложностях

Планируя бизнес-проект, операторы сосредотачиваются, в основном, на финансовом, маркетинговом и организационном аспектах онлайн-казино. При этом многие из них забывают, что правильная маркетинговая стратегия также включает подход к игрокам: в конце концов игроки создают репутацию казино. Знать самые распространенные ошибки и проблемы, с которыми операторы могут столкнуться, уже большая часть планирования, а планирование — правильный путь к предотвращению проблем и неудач.

Свяжитесь с нашей командой, чтобы узнать, какой игровой контент сделает ваше казино более привлекательным, какие методы оплаты лучше предлагать вашей целевой аудитории, и какие маркетинговые инструменты станут самыми выгодными. Наши менеджеры вас также проконсультируют по вопросам дизайна и UX вашей платформы и лицензирования.

Не забудьте посетить нашу страницу на Casino Gossip, чтобы увидеть другие статьи и новости компании.