Путешествие Kindred к Нулю: Марис Катания Объясняет Последние Цифры

Поделиться в facebook
Поделиться в twitter
Поделиться в linkedin
Поделиться в telegram
Поделиться в whatsapp
Поделиться в vk
Поделиться в pinterest

Путешествие Kindred к Нулю: Марис Катания Объясняет Последние Цифры

В феврале 2021 года Kindred Group стала первым оператором азартных игр, открыто сообщившим о своей доле доходов, полученных от игроков с высоким уровнем риска, которые проявляют признаки вредной игры. Одна из причин, по которой мы это делаем, заключается в том, чтобы измерить наш прогресс и сравнить его с нашим стремлением достичь нулевого дохода от вредных азартных игр, а также проложить путь для того, чтобы более широкая индустрия пошла по нашим стопам.

Цифры обновляются каждый квартал и публикуются на нашем веб-сайте вместе с измерением эффективности работы Kindred в области устойчивого развития. В этом квартале мы попросили Мариса Катанию, руководителя отдела ответственной игры и исследований, помочь нам понять, что это на самом деле означает для Kindred и индустрии.

Привет, Марис, если посмотреть на цифры за четвертый квартал 2021 года, доля доходов от вредных азартных игр составила 4,0%, что выше, чем в третьем квартале. Есть ли для этого особая причина?

“В идеале мы должны были бы наблюдать снижение доходов от вредных азартных игр квартал за кварталом, но мы понимаем, что конец года всегда является более чувствительным периодом для ответственной игры. Положительно, мы видим, что при сравнении четвертого квартала 2020 года с четвертым кварталом 2021 года вредные доходы от азартных игр снизились, но это не так при сравнении третьего квартала с четвертым кварталом 2021 года. Праздничный период имеет свои проблемы, и мы признаем, что это может иметь негативные последствия. влияние на разных людей, поэтому мы позаботились о том, чтобы наша команда выделила больше ресурсов, чтобы помочь нашим клиентам как можно скорее и с более персонализированным вниманием.”

В 2021 году сообщалось о различных проектах, направленных на улучшение показателей. Какие специальные проекты вы хотели бы выделить?

“Мы продолжаем расширять специализированное обучение для нашей ответственной команды азартных игр и сотрудников, работающих с клиентами, в лечебных центрах и экспертах по опыту. Это привело к лучшему общению и использованию более мотивационных интервью с нашими клиентами. Мы также продолжали тщательно работать над обеспечением прозрачности путем публикации исследований . В этом отношении 2021 год был для нас очень хорошим. Мы публиковали исследования в журналах с высоким импакт-фактором и продолжали поддерживать студентов, получающих докторскую степень в разных университетах.”

Марис, давайте поговорим немного конкретно о Q4. Что ты думаешь?

“Я думаю, что этот квартал свидетельствует о том, что человеческое вмешательство никогда не может быть заменено. Также совершенно очевидно, что существует потребность в дальнейших технологических усовершенствованиях, не игнорируя при этом влияние ответственной игры и работы с клиентами на изменение поведения и сокращение вредных азартных игр.”

У нас есть вопрос о различных группах клиентов. Видите ли вы, что какие-то определенные группы клиентов более подвержены вредным азартным играм, чем другие?

“Мы понимаем, что люди моложе 25 лет подвергаются наибольшему риску вреда от азартных игр, и на самом деле мы постоянно вкладываем средства в то, чтобы еще больше помочь этой группе. Тем не менее, в период Рождества мы понимаем, что любой может быть уязвим из-за личных проблем, и поэтому мы работали над усилением человеческого вмешательства.”

Каждый квартал Kindred также измеряет долю обнаруженных клиентов, у которых наблюдается улучшение после вмешательства. В чем причина этого и что нам говорит это число?

“Глядя на улучшение после вмешательства, мы можем определить, эффективны ли наши вмешательства или нет. Если поведение клиента не меняется после вмешательства, то цель вмешательства не достигнута. Цифра на самом деле для нас довольно положительная, поскольку мы видим, что подавляющее большинство людей, подвергшихся вмешательству, изменили свое поведение к лучшему.”

Вы нацелились на то, чтобы к концу 2023 года получить нулевой процент дохода от вредных азартных игр — реалистична ли это цель, учитывая нынешние темпы улучшения?

“Мы прекрасно понимаем, что поставили перед собой амбициозную цель и что нам еще предстоит пройти долгий путь. Но меньшее не имело бы смысла, потому что сегодня мы взяли на себя обязательство добиться ощутимых изменений. Также стоит отметить, что цель — это не просто самоцель, но и то, что уже оказало глубокое влияние на наш способ работы.

Предстоят более энергичные усилия, и мы по-прежнему сосредоточены на исследованиях и сотрудничестве с исследовательским сообществом, опытными экспертами, коллегами по отрасли и регулирующими органами.”

Кстати об исследованиях. Недавно вы вместе с профессором Марком Гриффитсом опубликовали рецензируемую статью, в которой объясняется суть PS-EDS. Каковы основные выводы из этой статьи?

Основные выводы этого документа подчеркивают, насколько важно работать совместно с различными заинтересованными сторонами, такими как исследователи, сообщество и операторы. В рецензируемом документе показано, как можно определить маркеры вреда, чтобы вмешаться в действия игроков до того, как ситуация обострится. Тот факт, что эта информация публикуется, не только способствует прозрачности, но и вдохновляет других операторов использовать эту информацию в своих усилиях по защите прав потребителей.

Вредные азартные игры — довольно сложный вопрос, и есть разные мнения, когда дело доходит до разграничения — вы уверены в своем определении?

“Мы уверены в нашем определении. Это научно доказано и основано на методологии, основанной на исследованиях . При этом мы всегда работаем над тем, чтобы оставаться на вершине, чтобы гарантировать, что наш подход служит своей цели. Например, мы открыли нашу систему для проверки исследователями, чтобы убедиться, что она соответствует самым последним результатам.”

На чем вы сосредоточены в будущем?

“Мы стремимся продолжать движение по пути к нулю и снижению доли доходов от вредных азартных игр. Мы считаем, что для этого требуется целостный подход, при котором операторы, регулирующие органы и другие заинтересованные стороны берут на себя ответственность за защиту клиента. Мы, со своей стороны, стремимся использовать для этого различные средства, сочетая технологии с межличностными контактами и образование с исследованиями.

Мы продолжим работать над нашими проактивными инструментами, как в отношении нашей системы, так и в отношении нашего внутреннего управления группами риска. Я также считаю, что более тесное сотрудничество между коллегами по отрасли и регулирующими органами важно для согласования целей и укрепления совместной ответственности. Мы стремимся делиться знаниями с широкой общественностью, регулирующими органами и другими заинтересованными сторонами, чтобы стимулировать дискуссию о том, как создать более устойчивую отрасль.”

Мы слышали, как вы говорили о дорожной карте, которую вы разработали для «Путешествия к нулю». Не могли бы вы уточнить , что это означает для 2022 года?

“Мы продолжим работать над улучшением наших методов обнаружения, чтобы быстрее оказывать помощь нашим клиентам, и продолжим совершенствовать наши методы вмешательства. Кроме того, мы продолжим инвестировать в исследования и проекты, чтобы помочь нашим игрокам. Конечно, они будут сообщены в свое время.”

Источник: официальный сайт Kindred Group

Поделиться:
Generic selectors
Exact matches only
Search in title
Search in content
Search in posts
Search in pages
Поиск по рубрикам
Мировые новости
Новости азартных игр
Новости букмекеров
Новости казино
Новости лотерей
Новости онлайн казино
Новости операторов
Новости партнерских программ
Новости покера
Новости разработчиков
Новости регуляторов
Статьи
Scroll Up