Комиссия по азартным играм объявила о новом руководстве для операторов, чтобы они прекратили злоупотреблять так называемыми VIP-схемами. Комиссия заявила, что если это руководство будет соблюдаться, то в будущем не должно быть никакого безответственного стимулирования высокоценных клиентов.
В рамках работы комиссии по укреплению защиты прав потребителей регулирующий орган сделал рассмотрение этих схем приоритетным после того, как увидел неоднократные случаи неспособности защитить ценных клиентов.
Комиссия определила VIP-схемы как область для перемен и призвала отрасль пересмотреть свое поведение в начале этого года, подтолкнув их к совместной работе по решению этой проблемы с помощью отраслевого кодекса поведения.
После обширных консультаций все операторы теперь должны будут следовать новым рекомендациям по этим схемам, которые предусматривают предоставление потребителям “высокой ценности” индивидуальных бонусов, подарков, гостеприимства и льготного обслуживания от оператора.
Прежде чем какой-либо оператор сделает клиента VIP-персоной, с 31 октября он должен:
- Установить, что расходы являются доступными и устойчивыми, а также относятся к части досуга клиента.
- Оценить, есть ли доказательства вреда, связанного с азартными играми, или повышенного риска, связанного с уязвимостью
- Убедиться, что лицензиат располагает актуальными доказательствами, касающимися личности, рода занятий и источника финансирования;
- Продолжить проверять предоставленную клиентом информацию и проводить постоянные проверки вреда азартных игр для каждого человека, чтобы обнаружить любые признаки вреда.
Новое руководство также означает, что операторы будут назначать старшего исполнительного директора, имеющего лицензию на персональное управление (PMLs), для надзора за их соответствующими схемами, что делает отдельных лиц лично подотчетными.
Нил Макартур, исполнительный директор Комиссии по азартным играм, сказал: “Мы ввели эти новые правила, чтобы искоренить халатность в управлении ” VIP ” клиентами и сделать азартные игры более безопасными. Наша правоприменительная работа выявила слишком много случаев неправомерного поведения при управлении VIP-схемами, и это последний шанс для операторов показать, что они могут управлять такими схемами надлежащим образом.
“Мы понимаем, что количество клиентов, подписавшихся на ” VIP ” схемы, уже сократилось на 70% с тех пор, как мы бросили вызов отрасли, чтобы привести ее в порядок, в прошлом году. Хотя это является признаком положительного влияния нашего инновационного подхода к совместной работе, эти новые правила призваны обеспечить дальнейший прогресс в защите уязвимых клиентов.
Операторы не могут сомневаться в наших ожиданиях. Если мы не добьемся значительных улучшений, у нас не будет иного выбора, кроме как принять дальнейшие меры и запретить такие схемы. Эти новые правила являются частью комплексной программы комиссии по ужесточению правоприменительной, которая также привела к введению усиленной защиты в отношении онлайн-возраста и проверки личности, улучшению практики взаимодействия с клиентами и запрету азартных игр по кредитным картам.”
В ближайшие недели комиссия начнет консультации по взаимодействию с клиентами, которые будут включать оценку доступности, выявление уязвимости и принятие ранних превентивных и реактивных мер при наличии показателей риска. Он также вскоре ответит на консультацию по безопасному дизайну онлайн-игр.
Источник: официальный сайт комиссии по азартным играм в Вебикобритании.
