Гемблинг — очень специфический сектор бизнеса, он основан на прозрачности и репутации. Вот почему все внутренние процессы должны быть хорошо организованы и отточены. Это включает и работу команды, но для начала операторам нужно решить проблему подбора этой команды. В статье ниже Slotegrator делится своими советами.
Успешный проект — это профессиональная команда
Как наземные, так и онлайн-казино работают, благодаря командам, которые их создают. Требуется много денег и времени, чтобы запустить и развить игорный проект, но развалить его очень легко, если что-то пойдет не так: репутация должна быть чистой, все проблемы должны решаться мгновенно, а качество предлагаемых продуктов и услуг должно быть высоким. Для того, чтобы поддерживать и постоянно улучшать уровень, операторы казино нанимают профессионалов в свои команды.
Если вам удастся удачно набрать команду, вы сможете вверить казино профессионалам, которые смогут руководить процессом. Чтобы высвободить себе время для планирования и развития, соберите людей, которые возьмут на себя решение всех проблем за вас. Slotegrator делится опытом и рассказывает, из каких отделов должна состоять ваша компания.
Кто там должен быть
Директора
Организаторы игорного бизнеса, собственники и инвесторы в гемблинг обычно делегируют управление ежедневным функционированием своим доверенным лицам. Топ-менеджмент отвечает за развитие компании и принимает решения, исходя из интересов собственников, а иногда от их имени. Профессионалы такого уровня должны быть опытными, они необходимы для поддержания нормальной работы проекта, так как их задача — собирать все команды воедино для достижения запланированных целей и результатов. Вот некоторые из основных обязанностей директора:
- разрабатывать и обеспечивать выполнение всех правил для поддержки успешного функционирования игорной площадки;
- управлять службами, контактирующими с клиентами, устанавливая политику, процедуры и целевые показатели;
- сотрудничать с финансовым отделом, чтобы обеспечить соблюдение законодательства и отчетности;
- работать с третьими лицами: разработчиками игр и провайдерами платежных систем;
- осуществлять мониторинг конкурентов;
- анализировать предпочтения игроков и совершенствовать онлайн-казино;
- активно работать со специалистами по маркетингу и рекламе, чтобы продвигать платформу.
Менеджмент и руководители
Директора и топ-менеджмент собирают данные от руководителей отделов и обсуждают с ними планы и цели компании, а те, в свою очередь, организуют работу своих подчиненных таким образом, чтобы этих целей достигнуть. Они отвечают за работу своих команд и распределяют между ними работу, они также следят за процессами, чтобы все шло по плану. Руководители делают работу своих команд продуктивной и эффективной, а потому это звено очень важно для компании.
Исполнители
Эти профессионалы выполняют работу: они трудятся над ежедневными задачами, каждый на своем уровне. Такая рутина требует постоянного участия для поддержания высокого уровня качества. Если вам поступают жалобы от игроков, если транзакция не осуществляется должным образом, если вам нужно добавить новые игры на платформу или заняться продвижением на новом рынке — вам стоит набрать профессиональную, мотивированную и сплоченную команду. Каждый человек, как шестеренка, важен для игорного проекта, принося ему успех.
Поиск профессионалов: онлайн-казино
Обслуживание платформы онлайн-казино нуждается в надежных людях. Специфика онлайн-бизнеса примерно одинакова из сектора в сектор, но гемблинг требует особенного уровня точности и деликатности. Если игорная площадка работает по программе White Label казино, где всю техподдержку и финансовое сопровождение берет на себя провайдер платформы, – в штате может быть необходимый минимум сотрудников: менеджер, специалист технической поддержки и бухгалтер. Однако, если онлайн-казино является самостоятельным проектом, то потребуется больше людей для работы в различных отделах онлайн-казино. Поэтому подбор персонала для онлайн-казино так важен, но операторы часто сталкиваются с трудностями на этом этапе. Наша команда делится своим списком отделов, необходимых для беспроблемного оперирования.
Юридический отдел
Любому бизнесу нужен свой юрист, а особенно гемблинг-бизнесу. Онлайн-казино может столкнуться с разными проблемами на своем пути, и юристы в штате будут, скорее всего, очень полезны. Они помогут вам в подписании различных сделок и коллабораций, позаботятся о лицензии и сертификатах, поучаствуют в выходе бизнеса на новые рынки, они также решают споры, заботясь о добром имени вашей платформы. Это очевидно, что вашему онлайн-казино необходим юротдел, особенно учитывая тот факт, что игроки не присутствуют физически, а это всегда порождает больше сомнений и вопросов.
Бухгалтерия и финансы
Этот отдел отвечает за все внутренние, а также внешние финансовые процессы. Профессиональные бухгалтера и финансисты позаботятся о бюджете компании, они также примут участие в заключении сделок и будут анализировать финансовое развитие проекта онлайн-казино. Бухгалтерам необходимы знания и навыки работы с банковскими и платежными системами, а также знание налогового и финансового законодательств.
Менеджеры по работе с партнерами
Менеджеры по работе с партнерами общаются с разработчиками игрового контента или агрегаторами, если казино решает, что проще всего получать все игры от одного поставщика. Это значит, что они следят за выпуском новых игр и контролируют, чтобы все игры были интегрированы на платформы онлайн-казино как можно скорее. Они также собирают информацию об обновлениях, включая турниры и другие новости, интересующие оператора. Помимо разработчиков, менеджеры по работе с партнерами также общаются с поставщиком программного обеспечения, если оно не было создано внутренней командой разработчиков.
Техническая поддержка
Эти эксперты делают все, чтобы сайт бесперебойно функционировал 24/7. Техподдержка является тем самым отделом, который всегда доступен для решения проблем: эта команда отвечает за все технические процессы и оборудование, сбои программного обеспечения или ошибки на любом этапе на пути игрока по платформе онлайн-казино. Она должна реагировать мгновенно. Операторы не могут допустить никаких сбоев, будь то в переводе оплаты или самой игре, потому что именно это больше всего злит игроков. Также стоит отметить, что если казино не разрабатывает программное обеспечение самостоятельно, а оставляет эту работу профессиональным вендорам, то эта компания предоставляет нон-стоп поддержку, и нет нужды во внутренних специалистах.
Поддержка игроков и контроль соответствия
Игроки не видят вас вживую. По этой причине онлайн-казино делают все возможное, чтобы обеспечить игрокам ощущение безопасности: если уж вы имеете дело с сайтом, а не людьми, то вы, конечно, захотите видеть надежную платформу и знать, что за ней стоят реальные люди, готовые решить ваши проблемы. Поддержка игроков является одним из самых важных отделов, она представляет ваше казино и общается с пользователями напрямую.
Самыми важными качествами службы поддержки являются эффективность и позитивный подход. Специалисты должны быть способны ответить на любые вопросы или жалобы, которые могут поступить, и быть готовыми решить любые проблемы игроков: их основная задача сделать так, чтобы игрок остался довольным платформой, и поддержать чистую репутацию казино. Специалисты службы контроля соответствия также работают над прозрачностью компании, они имеют дело с документами, оплатами, личными данными, они также ответственны за политику KYC и борьбу с отмыванием денег. Оптимально, на проекте должно работать четыре оператора: три человека будут работать посменно по 8 часов, а один специалист работает с экстренными ситуациями.
Чем больше языков знает служба поддержки, тем лучше. Эксперты должны говорить на международном английском языке, а также на нескольких других языках в зависимости от целевой аудитории и рынков оперирования.
Маркетинг
Отдел маркетинга поможет вам с продвижением казино. Для начала вам нужно иметь продуманную маркетинговую стратегию, и лучше написать ее еще до запуска. Маркетологи возьмут на себя раскрутку, используя различные инструменты, например, партнерские программы, оптимизацию SEO, email-маркетинг, социальные сети и т.д.
Эта команда решит, какие бонусы стоит предложить игрокам, и поделится идеями, как улучшить показатели конверсии и удержания игроков, что повлияет на эффективность и прибыльность проекта. Реклама онлайн-казино — непростая задача, которая требует знаний и навыков, так как эта сфера очень конкурентна.
Продажи и развитие бизнеса
Отдел продаж — это еще один отдел, который связывается с клиентами напрямую. Эти люди должны быть профессиональными и опытными. Агенты продаж должны повышать доход компании, используя, в том числе, инструменты, предоставленные отделом маркетинга, но они не должны надоедать игрокам, чтобы не оттолкнуть их. Отдел продаж должен быть хорошо подготовлен на случай возможных вопросов, агенты должны знать все предлагаемые продукты и услуги. Эти специалисты также должны говорить на языках ваших игроков.
Поиск профессионалов: наземное казино
Юридический отдел
Как и онлайн-платформы, наземные казино нуждаются в юристе или целой команде юристов. Эти профессионалы ответственны за подписание контрактов и сделок, жалобы, лицензии, развитие и расширение бизнеса. Оффлайн-казино нужны юристы с определенным опытом: эти люди должны быть достаточно подкованы, чтобы разбираться в законодательстве, регулирующем наземные игорные заведения, включая работников, рекламу, территориальные ограничения и т.д.
Бухгалтерия и финансы
Этот отдел также важен для наземного казино, как и для онлайн-платформ. Бухгалтерия работает с бюджетом компании, беря на себя как внутренние, так и внешние финансовые процессы. В отличие от сайтов, здесь, бухгалтерия также отвечает за оффлайн-транзакции в казино, включая кассы и бары, например.
Техническая поддержка
Техподдержка должна быть доступна нон-стоп, как и в онлайн-казино. Эти специалисты работают с оборудованием, включая столы и автоматы, сбор данных, системы мониторинга, обслуживание и т.д. В случае возникшей проблемы они должны решить ее моментально. Профессионалы техподдержки должны быть быстрыми и иметь опыт с наземными игорными заведениями.
Клиентская поддержка
Это отдел поддержки игроков и контроля соответствия, как в онлайн-казино, но эти специалисты находятся в более прямом контакте с игроками. В отличие от обычной службы поддержки они следят за тем, чтобы об игроках заботились, и чтобы они чувствовали себя комфортно в стенах казино.
Маркетинг
Маркетинг наземных проектов другой, но так же важен. Маркетологи должны иметь в виду правила рекламы в конкретной юрисдикции, а также спрос рынка. Наземные казино хорошо продвигаются онлайн, как и сайты. Им тоже нужно присутствие в социальных сетях, оптимизация сайта и SEO, а также специальные предложения и бонусы для игроков, которые выбирают казино, исходя из преимуществ, которые они там потенциально получат. Стратегия удержания здесь также важна, как и в онлайн-бизнесе.
Отдел продаж
Профессиональные сотрудники отдела продаж заботятся о приобретении и конверсии новых игроков. Эти специалисты должны говорить на языках целевой аудитории и быть способными обсуждать любые темы, касающиеся гемблинга или конкретного казино, включая платежи, настройки, бонусы и другие.
Безопасность
Операторы наземных игорных заведений никогда не должны забывать о таком важном аспекте своего бизнеса, как безопасность. В то время как онлайн-платформы вверяют свою безопасность отделу по контролю соответствия и техническим специалистам, полагаясь на программное обеспечение, оффлайн-бизнес должен решить этот вопрос, нанимая специальную команду — профессиональный и обученный отдел безопасности.
Персонал казино
Пусть этот пункт не кажется вам чем-то неважным. Персонал — это люди, которые говорят с игроками напрямую. Они должны быть позитивными, но профессиональными, они не должны совершать ошибок, или же они должны уметь решать проблемы мгновенно и незаметно. Убедитесь, что они хорошо выглядят, разговаривают вежливо, так как персонал представляет бренд казино перед игроками, а игроки должны остаться довольными сервисом и возвращаться чаще. Персонал казино будет, скорее всего, включать следующие должности:
- обслуживание еды и напитков;
- привлекательные хостес;
- крупье;
- уборка;
- кассы и выдача выигрышей;
- парковка и водители.
Что должны иметь в виду операторы
И наземные, и онлайн-казино — очень сложный бизнес, который включает различные аспекты на всех уровнях оперирования. По этой причине поиск профессионалов для таких проектов может оказаться затруднительным: это не вопрос пары людей, речь идет о широком штате сотрудников с опытом работы в игорной индустрии.
При этом не все специалисты должны быть в штате компании. Некоторые виды работ могут быть выполнены аутсорсингом: когда у оператора нет постоянной необходимости в конкретном профессионале, можно нанять стороннего человека или фриланс для дистанционной работы. Это может быть, например, дизайнер, который разработает продуманный UX и привлекательный дизайн платформы. Подрядчики могут значительно сэкономить бюджет. Но не стоит забывать о подписании договора о неразглашении, чтобы сохранить конфиденциальность информации.
Некоторые аспекты могут быть решены с помощью компаний-поставщиков, которые предлагают услуги для игорных проектов, включая юридическую поддержку, агрегацию игрового контента, разработку фронт-энда и бэк-энда программного обеспечения и даже решение White Label.
Подбор подходящей команды для достижения успеха становится проще с помощью специальных агентств, которые берут на себя поиск специалистов. Цель нашего нового проекта Talentgrator — решить проблему поиска персонала для игорного бизнеса любого вида, будь то онлайн-казино или наземное заведение. Он поможет операторам найти любого специалиста любого уровня и в любой точке Европы. Talentgrator — это база из тысяч опытных и подкованных профессионалов в гемблинг-индустрии. Свяжитесь с нашей командой, чтобы узнать больше о том, как нанять команду.
