Выполняйте конверсионные/удерживающие усилия с помощью рекламных акций, мероприятий, бонусных предложений и различных исходящих проектов по телефону, чату и электронной почте;
Обработка всех запросов клиентов по всем контактным каналам (телефон, чат и электронная почта) и эскалация деликатных дел в соответствии с установленными процедурами;
Анализ и расследование счетов, доведенных до соответствующих операционных очередей/ отчетов, и принятие соответствующих мер в отношении таких счетов по мере необходимости;
Ежедневные проверки документов и ведение переговоров, юридические вопросы, предотвращение возврата платежей и расчетов по счетам членами в соответствии с требованиями направлений бизнеса;
Работать в соответствии с установленными стандартами и поддерживать связь с отделом мошенничества по всем вопросам, связанным с рисками (снижение депозитов РМ и/или возврат платежей);
Работать в составе датской команды вместе с датским руководителем группы, супервайзерами и группами по борьбе с мошенничеством/поддержкой в соответствующем оперативном месте;
Выполнять дополнительные задачи в соответствии с требованиями руководителя группы, супервайзера, менеджеров по работе с клиентами, операционных менеджеров или HOD.
Требования
Высокий уровень владения датским языком и отличное владение английским языком, как устным, так и письменным;
Предыдущий проверенный опыт обслуживания клиентов;
Отличные коммуникативные навыки и клиентоориентированность;
Компьютерная грамотность;
Высокий уровень интеллекта, мышления и аналитических способностей;
Способность понимать и анализировать финансовые/статистические данные;
Хорошие навыки ведения переговоров и доступный характер;
Уверенный в себе вербальный коммуникатор и умение принимать решения;
Сильный командный игрок, уверенный и гибкий, когда это требуется;
Отличные организаторские навыки с возможностью уложиться в установленные сроки;
Навыки расстановки приоритетов;
Способность работать под давлением;
Готовность работать в нерабочее время - например, допоздна и в выходные дни;